سياسة الاسترداد

مبدأ الاسترداد

تعتمد أهلية الاسترداد على مرحلة المشروع والعمل المنجز والتكاليف المدفوعة لطرف ثالث والاتفاق المكتوب. لأن الخدمات الرقمية تعتمد على وقت وعمل مخصص، لا يمكن معاملة جميع المدفوعات كمنتج مادي قابل للإرجاع.

حالات قد تكون مؤهلة للاسترداد

• دفعة مكررة أو خطأ فوترة واضح.
• إلغاء متفق عليه قبل بدء العمل بشكل فعلي.
• مبلغ تم تحصيله مقابل خدمة لم تبدأ ولم تُشتر لها موارد أو خدمات خارجية.
• حالة أخرى ينص الاتفاق المكتوب على أهليتها.

حالات غير قابلة للاسترداد

• العمل الذي تم تنفيذه أو الوقت الذي تم تخصيصه للمشروع.
• النطاقات والاستضافة والتراخيص والإعلانات والبرمجيات ورسوم الطرف الثالث بعد شرائها.
• المشاريع المكتملة التي تم تسليم نطاقها المتفق عليه، إلا عند وجود خطأ فوترة أو اتفاق مختلف.
• الدفعات المقدمة بعد بدء العمل رسمياً، إلا بالقدر الذي يقتضيه اتفاق مكتوب أو القانون.

الدفعات المقدمة

الدفعات المقدمة تؤكد حجز الوقت وبدء العمل، ولذلك تكون عادة غير قابلة للاسترداد بعد بدء التنفيذ الفعلي.

الإلغاء من قبل العميل

إذا ألغى العميل المشروع بعد بدء العمل، يتم تقييم أي مبلغ محتمل بعد خصم قيمة العمل المنجز والوقت والتكاليف غير القابلة للاسترداد.

الإلغاء من قبل Made by Saleem

قد أرفض أو ألغي المشروع بسبب طلب غير قانوني أو نشاط احتيالي أو سلوك مسيء أو مخالفة متكررة للاتفاق أو عدم الدفع أو مخاطر أمنية. إذا تم الإلغاء من جانبي قبل بدء عمل جوهري، تتم مراجعة أي استرداد مستحق.

مدة معالجة الاسترداد

• تتم محاولة إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية عندما يكون ذلك ممكناً.
• تعتمد المدة على البنك أو مزود الدفع.
• قد تُخصم رسوم البنك أو بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد عندما تنطبق.

كيفية طلب الاسترداد

أرسل الطلب إلى hello@madebysaleem.com مع المعلومات التالية:

• اسم المشروع.
• رقم الفاتورة إن وجد.
• تاريخ الدفع.
• سبب طلب الاسترداد.
• المعلومات أو المستندات الداعمة.

معلومات التواصل

hello@madebysaleem.com — +966 57 375 5830